من التسجيل إلى استقبال المكالمات فعلياً،
خلال 48 ساعة
ما يحدث بالضبط بعد الاشتراك، وما نحتاجه منك، وما نبنيه من جانبنا — لتعرف دائماً دور مَن.
الرحلة، خطوة بخطوة
أربع خطوات تتطلب منك إجراءً. والباقي علينا. لا شيء هنا ينتظر جهة تنظيمية — رقمك المخصص له مسار منفصل يعمل بالتوازي، موضح أدناه.
- 01دورك5 دقائق
اشترك واحصل على حسابك
اختر الباقة وادفع بالبطاقة. تُنشأ مساحة عملك فوراً وتصل رسالة ترحيب تتضمن رابط تسجيل الدخول. لا رسوم إعداد، ويمكنك الإلغاء في أي وقت.
- 02دورك15–20 دقيقة
أخبرنا عن عملك
نموذج قصير وموجّه داخل لوحة التحكم. هنا يتعلم موظف الاستقبال ما يقوله وكيف تكون نبرته. لا شيء تقني — لا تضبط أي إعدادات، فقط تجيب عن أسئلة تخص عملك.
ما نطلبه- اسم الشركة، والمجال، والموقع الإلكتروني
- ساعات العمل والمنطقة الزمنية
- لغتك الرئيسية وأي لغات أخرى يتحدثها عملاؤك
- ما الذي يجب أن يفعله: حجز المواعيد، جمع بيانات العملاء المحتملين، الإجابة على الأسئلة، التحويل إلى إنسان
- أين يجب إرسال الحجوزات والعملاء المحتملين — البريد الإلكتروني، التقويم أو CRM
- 03دورك30 دقيقة، حسب وتيرتك
أرسل لنا موادك المعرفية
أي شيء يجب أن يستطيع موظف الاستقبال الإجابة عنه: قوائم الأسعار، وصف الخدمات، السياسات، والأسئلة الشائعة. يمكنك الاستمرار في الإضافة بعد الإطلاق — تصل التحديثات إليه خلال دقائق.
ما نقبله- PDF، Word، نص عادي وجداول بيانات
- موقع إلكتروني، أو صفحات محددة يمكننا قراءتها
- أسئلة وإجابات تُكتب مباشرة في لوحة التحكم
- 04دورناالساعات 4–24
نبني موظف الاستقبال لديك
نفهرس مستنداتك ليتمكن من البحث فيها أثناء التحدث، ونكتب إرشادات المحادثة استناداً إلى نموذجك، ونختار صوتاً يناسب علامتك التجارية، ونربطه بحجوزاتك أو تقويمك أو CRM.
ما الذي يتصل به- تقويمك، لتأكيد المواعيد أثناء المكالمة
- CRM لديك — Salesforce، HubSpot، Pipedrive، Zoho وعشرات الخدمات الأخرى
- البريد الإلكتروني وSMS، للعملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى شخص
- 05دورناالساعات 24–36
نربطه بقنواتك
تبدأ دردشة الموقع وWhatsApp فوراً — ولا يحتاج أي منهما إلى رقم هاتف جديد. وللمكالمات، نحوّل رقمك الحالي إلى موظف الاستقبال، فتبدأ التشغيل دون انتظار إصدار رقم مخصص.
جاهز من اليوم الأول- أداة الدردشة على موقعك الإلكتروني
- WhatsApp، بعد اكتمال التحقق من نشاطك التجاري لدى Meta
- المكالمات، عبر تحويل من الرقم الذي تستخدمه حالياً
- 06معاً30–45 دقيقة
نختبره معاً قبل أن يتصل به أي شخص
مكالمة قصيرة نحدد موعدها في الوقت المناسب لك. نتصل بموظف الاستقبال معاً ونستعرض مواقفك الواقعية. تخبرنا بما يجب تغييره؛ وغالباً تدخل التعديلات حيز التنفيذ خلال ساعة.
ما نراجعه- حجز من البداية إلى النهاية
- أكثر ثلاثة أسئلة يطرحها عملاؤك
- متصل يطلب التحدث إلى إنسان
- متصل يتحدث لغة أخرى
- 07دوركالساعة 48
وجّه مكالماتك إليه
أنت تحدد مقدار ما يتولاه: طوال الوقت، أو خارج ساعات العمل فقط، أو عندما لا يجيب أحد فقط. نخبرك بالضبط بما تطلبه من مزوّد خدمة الهاتف الحالي.
يبدأ معظم العملاء بالأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع خلال الأسبوع الأول، يراجعون نصوص المكالمات، ثم ينتقلون إلى التشغيل الكامل عندما يثقون به. لن تُجبر أبداً على تسليم كل المكالمات في اليوم الأول.
رقمك المخصص
لا تحتاج إليه للتشغيل — تبدأ برقمك الحالي بعد تحويله. لكن معظم الشركات تريد رقماً خاصاً بها لاحقاً، ويعمل هذا الطلب في مساره منذ اليوم الأول دون تعطيل أي شيء.
تنظم معظم الدول أرقام الهاتف: تشترط هيئة الاتصالات إثبات الجهة المسؤولة عن الرقم قبل إصداره. هذا هو القانون في بلدك، وليس سياستنا، ولهذا لهذه الخطوة جدولها الزمني الخاص.
- وثيقة تسجيل الشركة، أو هوية لصاحب عمل فردي
- إثبات عنوان محلي — فاتورة مرافق أو كشف حساب مصرفي
- الاسم والعنوان اللذان سيُسجَّل بهما الرقم
المستندات غير الواضحة أو المنتهية أو غير المطابقة هي السبب الأكثر شيوعاً لتأخر إصدار الرقم. أرسل نسخاً واضحة تطابق بيانات شركتك المسجلة، وغالباً يكتمل الأمر خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
أين يذهب الوقت فعلاً
جهدك الفعلي يقارب ساعة واحدة، موزعة على يومين. كل ما عدا ذلك عملنا نحن.
ليس صوتاً فقط — WhatsApp وInstagram وMessenger
موظف الاستقبال نفسه، وبالمعرفة نفسها، يرد أيضاً على الرسائل المكتوبة. كل قناة تخصك وتُربط مرة واحدة — وبعدها تصل الرسائل إلى صندوق الوارد نفسه الذي ترد إليه مكالماتك.
هذه الحسابات تخص عملك، لذلك لا يمكن إنشاء رموز الوصول إلا من حساب Meta الخاص بك — لا نطلب كلمة مرورك أبداً. يحجز معظم العملاء جلسة مشاركة شاشة لمدة خمس عشرة دقيقة وننجز الخطوات معاً. بعدها تُلصق القيم في التكاملات داخل لوحة التحكم وتُؤكد عبر Test Connection.
قبل أن يتمكن WhatsApp أو Instagram من إرسال أي رسالة، يجب أن تتحقق Meta من عملك — مستندات الشركة وحضور عام مطابق. يستغرق ذلك عادةً بضعة أيام، والأمر بالكامل من جانب Meta. ابدأه في الأسبوع نفسه الذي تشترك فيه كي لا يعطل أي شيء.
WhatsApp Business
10 دقائق للربطالقناة التي يطلبها معظم العملاء أولاً. الردود على من كتب إليك خلال آخر 24 ساعة هي محادثات خدمة مجانية. لبدء محادثة بنفسك، أو للرد بعد هذه النافذة، تشترط Meta قالب رسالة معتمداً مسبقاً — نساعدك في كتابته وإرساله.
- حساب Meta Business مع اكتمال التحقق من النشاط التجاري
- رقم هاتف غير مستخدم مسبقاً على WhatsApp — إذا كان الرقم مستخدماً في تطبيق WhatsApp أو WhatsApp Business فيجب حذفه من التطبيق أولاً
- اسم عرض للحساب، معتمد من Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- انسخ Phone Number ID وWhatsApp Business Account ID الظاهرين في تلك الصفحة
- أنشئ System User وولّد رمزاً دائماً — أي رمز يُنشأ بأي طريقة أخرى تنتهي صلاحيته بعد بضع ساعات، فتتوقف القناة
رسائل Instagram المباشرة
10 دقائق للربطيرد موظف الاستقبال على الرسائل الخاصة المرسلة إلى ملفك الشخصي على Instagram، بما في ذلك ردود الأشخاص على قصصك. تعمل رسائل Instagram عبر صفحة Facebook المرتبطة بملفك، ولهذا تكون الصفحة مطلوبة حتى لو لم تنشر على Facebook أبداً.
- تحويل ملف Instagram إلى حساب Business أو Creator — لا يمكن ربط حساب شخصي
- ربط الملف بصفحة Facebook تديرها
- تفعيل السماح بالوصول إلى الرسائل في تطبيق Instagram، ضمن الإعدادات → الرسائل وردود القصص → الأدوات المتصلة
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token مع صلاحية instagram_manage_messages
- تطبيق Instagram → الإعدادات → نوع الحساب — حوّله إلى Business واربط صفحتك
- Meta Business Suite → الإعدادات — يظهر كلا المعرّفين ضمن الحسابات المرتبطة
- أنشئ Page Access Token يتضمن instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 دقائق للربطالرسائل المرسلة إلى صفحة Facebook لديك. الأسهل ربطاً بين القنوات الثلاث، لأنه لا يوجد حساب منفصل للتحقق منه بخلاف الصفحة نفسها.
- Facebook Page ID
- Page Access Token مع صلاحية pages_messaging
- إعدادات الصفحة → المراسلة المتقدمة → فعّل التطبيقات المتصلة
- أنشئ Page Access Token بصلاحية pages_messaging
Telegram
3 دقائق للربطأسرع قناة على الإطلاق — لا تحقق من النشاط التجاري، ولا حساب Meta، ولا مستندات. يجدر تفعيلها بينما تنتظر القنوات الأخرى.
- رمز HTTP API من BotFather
- افتح Telegram وراسل @BotFather
- أرسل /newbot واختر اسماً
- انسخ رمز HTTP API الذي يعطيك إياه والصقه في لوحة التحكم
بعد الإطلاق
لا يصبح أي شيء ثابتاً عند الإطلاق. تغيّر ما يقوله، فيتغير خلال دقائق.
كل مكالمة موثقة كتابةً
نصوص كاملة، وتسجيلات، ونتائج داخل لوحة التحكم. ابحث فيها كما تبحث في بريدك الإلكتروني.
غيّر أي شيء، في أي وقت
حدّث الأسعار أو ساعات العمل أو الإجابات بنفسك. تصل التغييرات إلى موظف الاستقبال خلال دقائق.
المكالمات الصادرة
يمكنه إجراء مكالمات أيضاً — متابعة العملاء المحتملين، وتأكيد المواعيد، واستعادة الاستفسارات التي لم يُرد عليها.
أكثر من مجرد صوت
موظف الاستقبال نفسه، والمعرفة نفسها، على WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram.
هل أنت جاهز لبدء العد؟
اشترك اليوم وسيبدأ موظف الاستقبال في الرد خلال 48 ساعة. لا رسوم إعداد، ويمكنك الإلغاء في أي وقت.
تصف المدد الحالة المعتادة. تحدد هيئة الاتصالات في كل بلد مدة مراجعة الرقم المخصص، وهي خارج سيطرتنا.